Raúl Vargas: Relaciones Públicas dan sentido de Responsabilidad Social

listasw.com

El conocido periodista Raúl Vargas señaló que las oficinas de Relaciones Públicas sirven para apoyar a las empresas, en sentido de darles responsabilidad social, vinculación con la comunidad y con el mundo.

Estas declaraciones las dio en una entrevista concedida a los organizadores del XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas a realizarse en Lima los días 1, 2 y 3 de junio del próximo año.

En ella, además, afirmó que este Congreso es una oportunidad para presentar la imagen de nuestro país y para todos aquellos que quieran dedicarse a la especialidad.

Vea la entrevista a continuación:

Asesores de prensa de Edwin Donayre metieron la pata

losandes.com.pe

Los asesores de prensa del general (r) Edwin Donayre, al presentarlo vestido con chaleco y con imágenes alusivas a su ya conocida candidatura, han cometido un gravísimo error.

Si bien es cierto que el ex militar busca llegar al sillón presidencial y que el desastre ocurrido en Ayacucho (su tierra natal) era una “situación perfecta” para hacer su propaganda, se aprovechó de los pobladores de la zona.

Imagínese usted que pierde a su esposa, a su hijo o a su padre por causa de este fenómeno natural y, de la nada, venga una persona conocida a inducirle un voto. ¿Cómo se sentiría?

Si el General hubiera ido hasta Huamanga sin chaleco, ni pancartas, ni polos, ni gorras, se hubiera remangado la camisa, agarraba la pala y apoyaba a sus paisanos, diferente sería el panorama.

El ex comandante general del Ejército habría salido mejor parado de la incómoda situación en la que hoy se encuentra. Al menos, esa es la humilde opinión de El Aprendiz RRPP.

Cortesía: Peru.com

Trabajadores peruanos estresados

bligoo.com

El portal virtual del diario El Comercio mostró unas cifras realmente escalofriantes en relación a los trabajadores de varias empresas.

Como señala la web del rotativo, 78% de los trabajadores peruanos confesó haber sufrido de estrés laboral. Asimismo, el 89% de ellos asegura que su empresa no toma medidas para evitar o disminuir su enfermedad.

Este panorama no debe continuar en nuestro país. Muchos son los expertos que han explicado hasta la saciedad que hoy en día las empresas deben preocuparse al 100% de sus trabajadores.

Un trabajador estresado no rinde. Al no rendir, no cumple sus objetivos. Al no cumplir sus objetivos, la empresa pierde dinero. Es una cadena tan sencilla de entender, pero que muchos hombres de negocios en el Perú lamentablemente no logran captar.

Es sólo preocupándonos por nuestra masa laboral, atendiendo sus sugerencias y demandas que se llegará al objetivo anhelado.

Alva Castro debería devolver los 15 mil dólares

huaralpress.blogspot.com

Es increible la capacidad de los congresistas para dejar mal parada a su institución.

Según Peru.com, el presidente del Congreso de la República, Luis Alva Castro, dispuso el pago de 15 mil dólares de los recursos de ese poder del Estado (dinero del pueblo) para subvencionar el espectáculo presentado por la artista Fabiola de la Cuba.

¿Cómo cree el señor Alva Castro que se sentirá una persona de a pie cuando lee esta noticia?, ¿cree que lo va a tomar a bien o lo va a respaldar?

Se dice, además, que dentro de las funciones del Legislativo está el apoyar a eventos de ídole cultural. Sin embargo, este apoyo no era conocido por la Mesa Directiva. ¿Por qué ocultarlo?

Si uno es la máxima autoridad de una institución de la envergadura del Congreso, tiene que tener en cuenta que por cualquier detalle lo pueden cuestionar; más aún tratándose del dinero de todos los peruanos.

Ahora, haría bien el titular del Parlamento en disculparse públicamente por utilizar ese dinero, devolverlo en su integridad y pensarlo dos veces antes de cometer actos similares.

El ojo de la prensa estará siempre vigilándolo.
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EL APRENDIZ RRPP - Caso De la Cuba
Problema: Pagó de 15 mil dólares a artista con dinero del Estado.
Acción inmediata recomendada: Devolver el íntegro del monto.

La voz de los alumnos de la Universidad Alas Peruanas

Fuente: uap.edu.pe

Quizás la institución más golpeada por los medios masivos hoy por hoy sea la Universidad Alas Peruanas; y es probable que, si realizáramos una encuesta, la imagen de este centro de estudios superiores deba encontrarse más que por los suelos.

Ante esto, los estudiantes de dicha universidad utilizaron un medio como Youtube para difundir su opinión sobre esta situación.

Para realizar un análisis de Stakeholders, es fundamental escuchar su voz. Es por esto que publicamos a continuación el íntegro de su parecer.

Parada Militar: Imagen del Gobierno

rpp.com.pe

Imaginemos que su hijo decidió pertenecer al Ejército y le comenta que va a desfilar en la Gran Parada Militar y que le gustaría que lo viera.

Usted, como un buen padre o madre, llega temprano al lugar y se da cuenta que el espacio asignado para público en general es a varios metros del estrado principal y se encuentra separado por mallas plásticas.

Esto quiere decir que no podrá verlo recibir el saludo del Presidente – momento de gran éxtasis para su vástago – ni al menos estar lo suficientemente cerca como para que él se dé cuenta que usted está presente.

Es más, una vez que el lugar se encuentra prácticamente lleno, nota que personas con ciertos pases logran ingresar sin ninguna dificultad ni contratiempo; mientras usted tiene que seguir amontonado en la muchedumbre.

¿Qué sensación le provoca?, ¿qué pensaría de la institución organizadora?

Al momento de realizar eventos, no podernos darnos el lujo de dejar de lado a la gran mayoría de gente interesada en él.

Así existan asistentes “preferenciales”, debemos tener en cuenta que nos jugamos la imagen. Pues, a pesar de que el Ministerio de Defensa sea el organizador de la actividad, la gente cree que el Gobierno en general es responsable de este atropello (véalo en el video).

Habría que estudiar cuánta gente es la que se espera recibir, de dónde vienen y cómo se sentirían lo más cómodos posibles.

Si pensamos en todos nuestros públicos, nuestra imagen institucional ocupará una buena posición en la mente de las personas.

Asesoría en Comunicación Interna: El trabajador como inversor de capital humano

automotrizmiga.com.mx

Me parece muy interesante la concepción de los trabajadores que hace Thomas O. Davenport en su libro “Capital humano”; ya no como “el activo más importante de las empresas”, sino como inversores de capital humano.

Según Davenport, “los trabajadores son activos” se ha convertido en la metáfora dominante de los directivos de finales del siglo XX. Sin embargo, muy pocos lo consideran así.

En un estudio realizado a 300 ejecutivos de alto rango, el 90% afirmaba que los empleados eran la variable más importante en el éxito de sus empresas. No obstante, calificaron cuestiones específicas relacionadas con el personal muy por debajo de otras prioridades empresariales.

Esto significa que existe en la mayoría de los empresarios entrevistados un divorcio entre lo que se dice y lo que se hace en relación a sus recursos humanos. De ahí desprendemos la incertidumbre de la masa laboral para con su situación.

Es por esto que urge, en palabras de Davenport, llevar esta metáfora a un nuevo nivel; en donde concibamos al empleado como propietario e inversor de capital humano.

“Los empleados, no las organizaciones, son los propietarios de tal capital humano y son ellos, y no las organizaciones, quienes deciden cuándo, cómo y dónde realizarán su aportación”, indica el autor.

Así como un inversor de capital financiero, el trabajador es quien decide.

García Belaúnde: "No concibo una empresa sin Oficina de Relaciones Públicas"

elporvenir.com.mx

El ministro de Relaciones Exteriores del Perú, José Antonio García Belaúnde, afirmó que hoy en día es inimaginable una empresa seria sin trabajo de Relaciones Públicas. Esta fue su respuesta cuando que pidieron su opinión sobre la disciplina.

"Hoy día no me imagino ninguna empresa que no tenga una sección o consultoría en Relaciones Públicas", señaló en una entrevista concedida al Congreso Mundial de Relaciones Públicas de la IPRA.

"Unas buenas Relaciones Públicas hacen que el mensaje que queremos transmitir llegue, y llegue bien. Son el instrumento que tenemos para comunicar lo que tenemos que comunicar, concluyó.

A continuación, presentamos el íntegro de la entrevista.

EL video de Comunicación Organizacional

Mientras revisaba mi perfil de Facebook, encontre un video que me llamó mucho la atención (gracias a Karent Palacios): una clase perfecta de comunicación en la empresa en sólo nueve minutos.

Espero que les pueda ser de su agrado, pues para El Aprendiz RRPP fue de mucha utilidad.

¿Oficina de Relaciones Públicas en mi empresa? ¿Es necesaria?

¿Qué tan importante es para una institución tener una oficina de Relaciones Públicas? Para Ruth Arrunátegui y Leyda Dayer es vital.

Según las autoras, las RRPP tienen como principio y fin normar y facilitar las comunicaciones de la institución con sus públicos internos (trabajadores o colaboradores) y externos (clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc).

Esto quiere decir que existe una relación horizontal con cada una de las personas que tienen algún interés con la organización (stakeholders), ya sean nuestros trabajadores, clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc.

¿Cómo lo hace? La gestión de las comunicaciones dentro de una entidad corporativa se expresa en los siguientes resultados:

1. Que la empresa sea considerada como un medio de desarrollo de sus integrantes. Al existir canales de comunicación, se consigue elevar el nivel de satisfacción del personal y, por tanto su rendimiento; así como estimular el aporte de sus ideas para la mayor productividad de la empresa.

2. Gracias a este política, se logra una considerable reducción de costos; ya sea por la más alta productividad de los trabajadores, como por la desaparición roces o conflictos laborales.

3. Satisface mejor la necesidades de los públicos externos. Los canales de comunicación entre la organización y éstos hace posible una mejor producción de bienes y servicios y, además, brinda la posibilidad de expresos sus demandas.

Todo esto tiene que ver con la imagen que proyecta la empresa hacia sus públicos. La imagen positiva de la entidad es el fin último de todo profesional de las Relaciones Públicas. Pero de esto nos ocuparemos en un siguiente post.

¡Mi nota de prensa salió en los medios!

Una de nuestras más antiguas labores es el envío de notas de prensa a medios masivos. Es, quizás, una de las herramientas más importantes que tenemos como comunicadores corporativos en la relación de la empresa a la cual representamos con el periodismo.

Es por esto que no es extraño ver las bandejas de entradas de editores y jefes de informaciones de diarios, emisoras de radio, canales de televisión y portales de Internet llenas de centenares de informaciones sobre instituciones públicas y privadas.

Sin embargo, es altamente probable que, en más de una ocasión, no veamos publicadas nuestras notas y sintamos que los datos enviados son irrelevantes o de poca importancia masiva.

Pero, ¿es cierto esto? ¿A qué se debe? ¿Qué debe tener una nota de prensa para salir publicada en un medio?

Mónica Cáceda (@monicaceda), editora de Actualidad del portal Peru.com, nos brinda algunas recomendaciones para lograr la publicación de nuestras informaciones.

Recomendaciones para notas de prensa from elaprendizrrpp on Vimeo.

No todos nuestros clientes son "iguales"

Foto: lasescapadas.com

Si bien es cierto que una empresa debe darle un trato igualmente agradable a cada uno de sus clientes, tenemos que tener en cuenta que no todos ellos son iguales.

El caso de la congresista nacionalista Susana Vilca que denunció a la aerolínea Lan ante INDECOPI por haberle hecho bajar de su vuelo es un ejemplo perfecto.

Veamos el caso. La parlamentaria en cuestión, según la oficina de RRPP de la empresa, adquirió el boleto con retraso y se le advirtió que si todos los pasajeros embarcaban, ella tendría que abandonar la nave. Aquí está el error.

Trataron a la legisladora como si fuera una persona "común". El hecho de ocupar un cargo público de importancia le da otra jerarquía y la diferencia de los demás. Más aún, ella se siente diferente al resto y con derecho a ser tratada como autoridad.

Es por esto que debemos de darle un trato distinto, "enamorarla" y dejar que se vaya con la idea que Lan es la mejor empresa aérea del mundo.

Ahora, si ella tiene este problema del retraso de su boleto, El Aprendiz RRPP sugiere reemplazárselo gratuitamente por otro y que llegue a su destino sin mayores contratiempos.

¿Qué es más caro para la empresa? ¿Un boleto a Juliaca (Puno) entregado sin costo alguno para cuidar su imagen o querer limpiarla ante los medios masivos, competidores, autoridades gubernamentales y demás clientes de una denuncia por "discriminación"?

Es sólo una opinión. :)

Barristas: Asesinos de personas e imágenes

Foto: ojo.com.pe

Cómo la imagen de una institución puede verse tan afectada por personas relacionadas a ella. Este es el caso de los barristas de Universitario de Deportes que golpearon, asaltaron y asesinaron a la recientemente egresada de Contabilidad María Paola Vargas Ortiz (25) cuando se dirigía hacia La Molina.

Lamentablemente para los intereses del club de fútbol en cuestión, es perjudicial por donde quiera que se le vea. Queda, frente a la opinión pública, como una sociedad que tiene a delincuentes como seguidores.

Definitivamente, Universitario no es responsable directo de la muerte de María Paola Vargas Ortiz; sin embargo, el hecho de que se mencione a gente vinculada con su entidad la compromete frente al público.

El Aprendiz RRPP recomienda a los dirigentes de Universitario pronunciarse frente a este atropello y solidarizarse con la familia, esto en primera instancia.

Repetimos que no consideramos al club merengue como autores directos del asesinato, pero su imagen es la que está de por medio.

"Tenga en cuenta a todos sus stakeholders y se evitará muchos problemas". Guillermo Egoávil Arenas.

NUESTRO MÁS SENTIDO PÉSAME A LA FAMILIA VARGAS ORTIZ. LOS ACOMPAÑAMOS EN SU DOLOR.

Política 2.0: Candidatos en las redes sociales

Foto: larepublica.com.uy

Consultando el blog Web Politicas de @augustoerbin, encontré muy interesante el tema de cómo abordar una campaña de elecciones presidencial desde las redes sociales, lo que el autor de la bitócora mencionada llama Política 2.0.

En el artículo que titula "Política 2.0, ¿donde estás? - La Campaña Web en Uruguay", hace un análisis de los tres candidatos con mayores chances de llegar a Palacio de Gobierno en el país del oriente sudamericano y su inversión en la Internet.

Augusto Erbin señala, en general, que las campañas en web fueron muy mal llevadas y que podría habérsele dado un mejor tratamiento para lograr resultados más contundentes.

Un blog muy interesante que, sin duda, le invitamos a seguir.

Trabajadores ignorados: Malestar en Paita

Foto: gua30.wordpress.com

Para que tengamos siempre presente que no hacer caso a algunos de nuestros stakeholders (públicos de interés) puede costarnos caro.

La impotencia que viven los trabajadores portuarios en la provincia de Paita (Piura) es totalmente comprensible. Según refiere el diario La Primera, el gobierno central privatizó el terminal donde laboraban y la dejó en manos de la empresa Transportes Portuarios Euroandinos (TPE).

Esta entidad corporativa, señala el rotativo, no tiene interés de mejorar el puerto; pues está subvencionado por el Estado y, además, paga sueldos sumamente bajos a los nuevos empleados y ha reducido de 70 a 25 soles el pago a los estibadores, ocasionando un problema socioeconómico en la zona.

Lo que es más grave viene a continuación. Jorge del Rosario, presidente del Frente de Defensa de los Intereses de Paita, afirmó que existe un proyecto aprobado por la Municipalidad Provincial que prometía desarrollar eficientemente el terminal y lograr beneficios para toda la región.

Si la gente que habita en el lugar tiene un plan o diseña un proyecto que busque generar ganancias, lo mínimo que deben de hacer las autoridades - a criterio de EL Aprendiz RRPP - es escuchar sus propuestas y buscar el diálogo. ¿Quién mejor que ellos que conocen su realidad para proponer soluciones?

Estas son las causas que generan las revueltas y protestas en su mayoría de casos. Los trabajadores se sienten ignorados y ven en las marchas y huelgas una oportunidad para expresarse, sin darse cuenta que el país es el que pierde al final.

Evidentemente, no estamos en contra de la inversión. Por el contario, creemos que es la manera en la que el Perú puede lograr su desarrollo; siempre y cuando las empresas, como en este caso TPE, actúen con responsabilidad.

La desestimación que la capacidad del asalariado es un problema muy serio que está causando malestar en el norte de nuestro país. Esta tampoco es la primera vez que pasa. Este es un jalón de orejas para quien corresponda.

Presidente ejecutivo del IPRA promociona el Congreso Mundial de RRPP

James Holt, presidente ejecutivo de la Asociación Internacional de Relacionistas Públicos (IPRA), conversó con el panel de periodistas de Radio Programas del Perú (RPP) para dar a conocer la labor de las RRPP en el mundo y, a la vez, promocionar el XIX Congreso Mundial de RRPP.

Dicho evento se desarrollará el 1, 2 y 3 de junio del próximo año en la ciudad de Lima, gracias a labor del área de Extensión y Proyección Universitaria de la Universidad de San Martín de Porres.

Para mayor información: www.ipracongressperu.com

Cuatro razones por las cuales los pequeños empresarios deben aprovechar las redes sociales

Todavía existe un gran número de personas que consideran que las herramientas 2.0 son una pérdida de tiempo. Dentro de este grupo se encuentran pequeños empresarios que, confundidos por lo que "la mayoría dice", no se dan cuenta de todas las ventajas que tienen el Facebook o el Twitter.

Según el blog de Bolt Public Relations, hay cuatro razones por las cuales este sector debe aprovechar las redes sociales:

1. Los profesionales y consumidores están ahí. Conforme señaló Harris Poll el pasado abril, el 48% tiene al menos una red social.
2. La comunicación es inmediata. Ideal para promociones de último minuto a tiendas en particular, compartir noticias de la empresa o recoger opiniones de los consumidores.
3. Los periodistas buscan historias en Internet. El 70% de los hombres de prensa usan alguna red social que les ayude a elaborar noticias o reportes (Encuesta de Middleberg Communications).
4. Es medible. En una red social, las estadísticas de visitas son monitoreables.

¡Es hora de crearse una cuenta!

Imagen: www.colorado.edu

La palabra es lo primero

Si eres de los que cree que en el mundo de la internet las imágenes y videos tienen una preponderancia sobre el texto, este video te puede dar una lección.

Text matters on the Web from Martin Ricard on Vimeo.

Jóvenes registran policía recibiendo coima

Un video que daña mucho la imagen de la Policía Nacional del Perú.

Lea el artículo en Peru.com

Una nueva herramienta 2.0 para comunicadores

No cabe duda que el mundo de la internet es más que fascinante. Aquí les presento una nueva herramienta 2.0, que encontré gracias al portal en Facebook de Carolina Raspo, cuya función es poner a la mano de empresarios a cuanto profesional en Ccomunicaciones se inscriba.

Es una suerte de "menú de profesionales", donde uno elige al profesional que mejor cree conveniente para su proyecto, chequea sus trabajos online y lo contacta.

Interesantísima red social que ayuda al posicionamiento del experto en Comunicación.

Comercial Bubbles Comunidad from Pablo Guerra on Vimeo.

Primera chamba del EL APRENDIZ RRPP : TEPSA en Higuereta

Foto: Andina/Rocío Farfán

Lo que ha sucedido ayer con los buses de la empresa TEPSA que se atascaron en el túnel de la avenida Benavides del Óvalo Higuereta, al margen de ser una total falta de responsabilidad de parte del conductor del vehículo, es una oportunidad para que entre a tallar las Relaciones Públicas.

Analicemos el caso: Dentro de las pérdidas directas de la empresa, se encuentran la carrocería de los buses y, la más importante de todas, la imagen de seguridad que debe ofrecer un servicio de transporte interprovincial (ahora dañada por la exhibición del perjuicio en todos los medios nacionales).

Dentro de las daños ocasionados por el conductor de la compañía, está el puente que tuvo que ser rajado por la compañía de Bomberos Voluntarios para que los buses puedan salir.

Pues bien, la chamba de EL APRENDIZ RRPP es proponer soluciones mediáticas que recuperen la imagen de la empresa como servicio seguro. Para esto, TEPSA tiene que entender que debe ocuparse de ciertos gastos.

SOLUCIONES
1. Encargarse de la reparación del puente, inmediatamente. La noticia está fresca y los peatones y conductores que pasen por ahí recordarán el nombre de la empresa y lo asociarán con falta de responsabilidad. Esto no debe pasar. Es mucho más sencillo ocuparse de un puente que perder miles de clientes por falta de confianza.

2. Comprometerse en hacer un Curso de Capacitación para sus conductores. Esto reflejará el total interés por el daño causado y el arrepentimiento por parte de la organización.

Es altamente probable que TEPSA, después de seguir estos pequeños consejos, pueda recuperar parte - si no es la totalidad - de la confianza con sus clientes.

Es sólo una opinión. :)

Nueva plataforma de distribución de Notas de Prensa

Leyendo el blog de Carolina Raspo, me enteré de una nueva herramienta 2.0 que para mí es realmente increible: My RP Genie. Se trata de una página que le permite a las empresas publicar sus notas de prensa y ponerla en bandeja de miles de periodistas a quienes les pueda interesar los temas para publicarlos en sus respectivos medios masivos.

No sólo se pueden registrar empresas, sino también Agencias de Comunicaciones y periodistas que necesiten coberturas sobre temas relacionados a empresas.

La verdad que este mundo de la Internet nunca va a dejar de asombrarme con todo lo que encuentro.

Comunicación Clásica y Comunicación Estratégica

Chequeando algunos datos sobre Relaciones Públicas en Facebook, encontré al Grupo DIRCOM de la Argentina y llegué a ubicar este audio muy interesante sobre la diferencia entre Comunicación Clásica y Comunicación Estratégica.

La Dra. Sandra Massoni nos brinda sus impresiones sobre el tema en cuestión.

Humor: Definición de Relaciones Públicas en dos patadas

Me ha parecido muy curioso un post del blog CreativAds en el cual, utilizando imágenes muy sencillas, "despeja todas las dudas" acerca de los conceptos de Marketing, Relaciones Públicas, Publicidad y Branding.

Siempre y cuando tengamos en cuenta que las Relaciones Públicas son más que el sólo resaltar las características de un patrocinado, es cómica la manera de representarlas en esa forma.

El Aprendiz RRPP

Como en la mayoría de mis blogs anteriores, siempre el primer post es el más especial de todos. Por lo general es una explicación del nombre del blog o es una excusa por la que tuve las ganas de crearlo. Creo que tengo un poco de ambas sensaciones.

El nombre del blog es lo más sencillo de explicar: soy estudiante de comunicación social y me gusta mucho el tema de las relaciones públicas, comunicación empresarial, organizacional u otras denominaciones.

La excusa es que, hoy por hoy, me voy dando cuenta de ciertas características de las organizaciones de las cuales soy cliente o tengo alguna vinculación. Es por esto que siento la necesidad de tener un espacio para poder exponer mis ideas y poder compartir, con las personas que deseen, este tipo de temas.

Espero que EL APRENDIZ RRPP sea un blog de su agrado y que le sea útil la información expuesta.