viernes, 5 de marzo de 2010

César Soto: Una clase magistral de atención al cliente

Peru.com

La atención que brinda el jefe de cabina de la aerolínea Taca Perú, César Soto, a los pasajeros de sus vuelos es un muy buen ejemplo de atención al cliente y contribuye al 100% en la percepción de ese activo intangible llamado Imagen Institucional.

La acción se sencilla y, a criterio de El Aprendiz RRPP, esa es la clave de su éxito. Lo que una persona espera que el piloto le diga al llegar a un destino es que le señale la hora local, el clima, entre otros detalles.

En el video subido a Youtube, Soto toma por sorpresa a los usuarios del servicio de Taca y comienza a narrar las características más resaltantes del paradero final: la ciudad de Lima; continúa dando recomendaciones sobre lugares que pueden visitar y finaliza aconsejando sobre aspectos de la vida.

Es tan sencillo que cuesta creerlo. Taca no tuvo que invertir un centavo en costosos, magnos y pomposos recibimientos; simplemente bastó el ingenio y buen humor del piloto para lograr que su público tenga una buena imagen de la empresa; y muy probablemente vuelva a viajar con ellos.

"Se me hace muy divertido cuando siento que a los pasajeros les empieza a gustar, aplauden, ríen. A veces he llegado hablar cinco minutos. Soy una persona normal muy apasionado con lo que hace", señaló César Soto a RPP.