Caso: Larva dentro de frasco de Paltomiel Infantil

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¡Vaya susto! Trato de imaginarme la impresión que te puede causar el encontrarte un insecto dentro del remedio para la tos que has comprado… ¡Qué locura!

Exposición del caso

Ese es el caso de la familia López Hirata en Barranca, la cual compró un jarabe Paltomiel Infantil en las tiendas MiFarma. Al momento de aplicarle la tercera dosis a su pequeña, de tan sólo dos años, descubren una larva dentro del frasco.

Inmediatamente, los agraviados pusieron la demanda y la Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Barranca está realizando las investigaciones a la empresa MiFarma.

Según versiones periodísticas, Yofré López, padre de la niña, alertó que tanto MiFarma, como el Laboratorio KNOP (productores de Paltomiel Infantil) y Corporación MEDCO (los importadores de Paltomiel) podrían ejercer algún tipo de presión para manipular la investigación.

Además, indicó que por medidas de precaución guardaron una pequeña muestra del producto y adelantó que lo enviarán a la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República.


Propuesta de solución


Este caso es complicado para analizarlo desde el punto de vista organizacional, pues se ha puesto en tela de juicio la imagen de tres empresas: MiFarma, el Laboratorio KNOP y Corporación MEDCO.


Pero, hay algo que es cierto, la niña puede estar intoxicada por haber consumido dicha medicina. Es por esto que la acción principal e inmediata debe ser sólo una: comprobar si la salud de la niña López Hirata es estable y, de haber algún tipo de complicaciones en la menor, ocuparse de su salud. No hay vuelta que darle.

No obstante, he aquí donde está el problema: ¿quién debe de hacer cargo de ese análisis? ¿MiFarma, KNOP o MEDCO? La respuesta, para EL APRENDIZ RRPP, es: las tres.

Tanto MiFarma, como KNOP y MEDCO han sido involucradas en este tema. Es por eso que deben ocuparse del caso las tres instituciones lo más rápido posible.

Esto ayudará a salvaguardar la imagen de las tres organizaciones afectadas y preverá cualquier daño a la salud de la pequeña.

César Soto: Una clase magistral de atención al cliente

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La atención que brinda el jefe de cabina de la aerolínea Taca Perú, César Soto, a los pasajeros de sus vuelos es un muy buen ejemplo de atención al cliente y contribuye al 100% en la percepción de ese activo intangible llamado Imagen Institucional.

La acción se sencilla y, a criterio de El Aprendiz RRPP, esa es la clave de su éxito. Lo que una persona espera que el piloto le diga al llegar a un destino es que le señale la hora local, el clima, entre otros detalles.

En el video subido a Youtube, Soto toma por sorpresa a los usuarios del servicio de Taca y comienza a narrar las características más resaltantes del paradero final: la ciudad de Lima; continúa dando recomendaciones sobre lugares que pueden visitar y finaliza aconsejando sobre aspectos de la vida.

Es tan sencillo que cuesta creerlo. Taca no tuvo que invertir un centavo en costosos, magnos y pomposos recibimientos; simplemente bastó el ingenio y buen humor del piloto para lograr que su público tenga una buena imagen de la empresa; y muy probablemente vuelva a viajar con ellos.

"Se me hace muy divertido cuando siento que a los pasajeros les empieza a gustar, aplauden, ríen. A veces he llegado hablar cinco minutos. Soy una persona normal muy apasionado con lo que hace", señaló César Soto a RPP.

Clas Mild: Cigarros explosivos

cigarettes-indonesia.com

La noticia de que a un hombre en Indonesia le explotó un cigarro de marca Clas Mild mientras lo fumaba no solamente llama la atención, sino que definitivamente es argumento perfecto para dejar de consumirla.

¿Qué fue lo que pasó? Lo que uno espera cuando fuma es sentir el aroma a tabaco por su boca, y no que el producto sea el causante de pérdida de seis dientes y varios puntos de sutura.

La acción inmediata por parte de la empresa fue la correcta. Pagó todos los gastos de la hospitalización del agraviado y, para bien de la empresa, éste no presentó denuncias.

Lamentablemente, el error en control de calidad le costará mucho a la imagen de Clas Mild, lo que, por lo general, se traduce en bajas en las ventas; teniendo en cuenta de que en dicho país asiático más del 60% de varones fuma.

Soluciones

En la parte interna se debe realizar un control de calidad mucho más exigente para que este tipo de casos no se repita.

Ahora, esto no significa darles más horas de trabajo a los responsables directos, sino analizar si es que algo no está siendo del agrado de los colaboradores, quienes pudieron haber provocado esto sin intención.

En la parte externa se debe contar con un argumento convincente para explicar los daños en público y, además, ver como estos se reproducen en los medios masivos. Eso en primera instancia.

Lo segundo viene en no perder a los clientes ya existentes o los potenciales, lo que podría darse por promociones seductoras y algunos descuentos especiales. Todo esto dentro de la visión y lo valores que profese la entidad.

Esta es la opinión de El Aprendiz RRPP sobre el caso.

Caso Essalud: Negligencia médica

cdn.peru.com

Essalud se autodefine como un seguro social que brinda atención con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a sus asegurados.

Definitivamente esa no fue la imagen que proyectó cuando saltó a los medios la negligencia cometida en el hospital Sabogal del Callao contra Jorge Villanueva, quien fue víctima de un error en la amputación de sus extremidades inferiores.

Lo resaltante, desde el punto de vista organizacional, es que la institución actuó rápido y actuó bien.

No sólo separó a los traumatólogos Rubén Dulanto Santa Cruz y Alex Tapia Tarifa, sindicados como responsables del hecho; sino que además, mediante su director Fernando Barrios, se comprometió a mejorar las condiciones del agraviado y evaluar un resarcimiento económico.

Es positivo que Essalud se pronuncie de esta manera; de lo contrario su imagen se vería muy perjudicada. Esto se traduce en desafiliaciones al seguro, lo que termina en menos ingresos para la entidad.

Desde aquí, le mando un abrazo de solidaridad a la familia Villanueva. ¡Fuerza, Don Jorge!

Peru.com

¡El aprendiz está de vuelta!

Luego de unas merecidas vacaciones que me tomé como El Aprendiz RRPP por motivos de fin de año, vuelvo con más fuerza y con varios proyectos en mente para el blog en este 2010.

La primera novedad es que en este año implementaré videos netamente producidos para el blog sobre temas relevantes a las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional de las instituciones, profundizando el análisis de sus casos y presentando propuestas de solución a sus problemas.

No obstante, me gustaría saber cuál es su opinión sobre el blog, su temática y si los temas que abordo son realmente a la talla de sus expectativas.

Haciendo honor al nombre del blog, soy un estudiante que busca siempre aprender. Creo que es la base para mi propio crecimiento profesional y espero poder contar con ustedes.

Muchas gracias.

Raúl Vargas: Relaciones Públicas dan sentido de Responsabilidad Social

listasw.com

El conocido periodista Raúl Vargas señaló que las oficinas de Relaciones Públicas sirven para apoyar a las empresas, en sentido de darles responsabilidad social, vinculación con la comunidad y con el mundo.

Estas declaraciones las dio en una entrevista concedida a los organizadores del XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas a realizarse en Lima los días 1, 2 y 3 de junio del próximo año.

En ella, además, afirmó que este Congreso es una oportunidad para presentar la imagen de nuestro país y para todos aquellos que quieran dedicarse a la especialidad.

Vea la entrevista a continuación:

Asesores de prensa de Edwin Donayre metieron la pata

losandes.com.pe

Los asesores de prensa del general (r) Edwin Donayre, al presentarlo vestido con chaleco y con imágenes alusivas a su ya conocida candidatura, han cometido un gravísimo error.

Si bien es cierto que el ex militar busca llegar al sillón presidencial y que el desastre ocurrido en Ayacucho (su tierra natal) era una “situación perfecta” para hacer su propaganda, se aprovechó de los pobladores de la zona.

Imagínese usted que pierde a su esposa, a su hijo o a su padre por causa de este fenómeno natural y, de la nada, venga una persona conocida a inducirle un voto. ¿Cómo se sentiría?

Si el General hubiera ido hasta Huamanga sin chaleco, ni pancartas, ni polos, ni gorras, se hubiera remangado la camisa, agarraba la pala y apoyaba a sus paisanos, diferente sería el panorama.

El ex comandante general del Ejército habría salido mejor parado de la incómoda situación en la que hoy se encuentra. Al menos, esa es la humilde opinión de El Aprendiz RRPP.

Cortesía: Peru.com

Trabajadores peruanos estresados

bligoo.com

El portal virtual del diario El Comercio mostró unas cifras realmente escalofriantes en relación a los trabajadores de varias empresas.

Como señala la web del rotativo, 78% de los trabajadores peruanos confesó haber sufrido de estrés laboral. Asimismo, el 89% de ellos asegura que su empresa no toma medidas para evitar o disminuir su enfermedad.

Este panorama no debe continuar en nuestro país. Muchos son los expertos que han explicado hasta la saciedad que hoy en día las empresas deben preocuparse al 100% de sus trabajadores.

Un trabajador estresado no rinde. Al no rendir, no cumple sus objetivos. Al no cumplir sus objetivos, la empresa pierde dinero. Es una cadena tan sencilla de entender, pero que muchos hombres de negocios en el Perú lamentablemente no logran captar.

Es sólo preocupándonos por nuestra masa laboral, atendiendo sus sugerencias y demandas que se llegará al objetivo anhelado.

Alva Castro debería devolver los 15 mil dólares

huaralpress.blogspot.com

Es increible la capacidad de los congresistas para dejar mal parada a su institución.

Según Peru.com, el presidente del Congreso de la República, Luis Alva Castro, dispuso el pago de 15 mil dólares de los recursos de ese poder del Estado (dinero del pueblo) para subvencionar el espectáculo presentado por la artista Fabiola de la Cuba.

¿Cómo cree el señor Alva Castro que se sentirá una persona de a pie cuando lee esta noticia?, ¿cree que lo va a tomar a bien o lo va a respaldar?

Se dice, además, que dentro de las funciones del Legislativo está el apoyar a eventos de ídole cultural. Sin embargo, este apoyo no era conocido por la Mesa Directiva. ¿Por qué ocultarlo?

Si uno es la máxima autoridad de una institución de la envergadura del Congreso, tiene que tener en cuenta que por cualquier detalle lo pueden cuestionar; más aún tratándose del dinero de todos los peruanos.

Ahora, haría bien el titular del Parlamento en disculparse públicamente por utilizar ese dinero, devolverlo en su integridad y pensarlo dos veces antes de cometer actos similares.

El ojo de la prensa estará siempre vigilándolo.
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EL APRENDIZ RRPP - Caso De la Cuba
Problema: Pagó de 15 mil dólares a artista con dinero del Estado.
Acción inmediata recomendada: Devolver el íntegro del monto.

La voz de los alumnos de la Universidad Alas Peruanas

Fuente: uap.edu.pe

Quizás la institución más golpeada por los medios masivos hoy por hoy sea la Universidad Alas Peruanas; y es probable que, si realizáramos una encuesta, la imagen de este centro de estudios superiores deba encontrarse más que por los suelos.

Ante esto, los estudiantes de dicha universidad utilizaron un medio como Youtube para difundir su opinión sobre esta situación.

Para realizar un análisis de Stakeholders, es fundamental escuchar su voz. Es por esto que publicamos a continuación el íntegro de su parecer.

Parada Militar: Imagen del Gobierno

rpp.com.pe

Imaginemos que su hijo decidió pertenecer al Ejército y le comenta que va a desfilar en la Gran Parada Militar y que le gustaría que lo viera.

Usted, como un buen padre o madre, llega temprano al lugar y se da cuenta que el espacio asignado para público en general es a varios metros del estrado principal y se encuentra separado por mallas plásticas.

Esto quiere decir que no podrá verlo recibir el saludo del Presidente – momento de gran éxtasis para su vástago – ni al menos estar lo suficientemente cerca como para que él se dé cuenta que usted está presente.

Es más, una vez que el lugar se encuentra prácticamente lleno, nota que personas con ciertos pases logran ingresar sin ninguna dificultad ni contratiempo; mientras usted tiene que seguir amontonado en la muchedumbre.

¿Qué sensación le provoca?, ¿qué pensaría de la institución organizadora?

Al momento de realizar eventos, no podernos darnos el lujo de dejar de lado a la gran mayoría de gente interesada en él.

Así existan asistentes “preferenciales”, debemos tener en cuenta que nos jugamos la imagen. Pues, a pesar de que el Ministerio de Defensa sea el organizador de la actividad, la gente cree que el Gobierno en general es responsable de este atropello (véalo en el video).

Habría que estudiar cuánta gente es la que se espera recibir, de dónde vienen y cómo se sentirían lo más cómodos posibles.

Si pensamos en todos nuestros públicos, nuestra imagen institucional ocupará una buena posición en la mente de las personas.

Asesoría en Comunicación Interna: El trabajador como inversor de capital humano

automotrizmiga.com.mx

Me parece muy interesante la concepción de los trabajadores que hace Thomas O. Davenport en su libro “Capital humano”; ya no como “el activo más importante de las empresas”, sino como inversores de capital humano.

Según Davenport, “los trabajadores son activos” se ha convertido en la metáfora dominante de los directivos de finales del siglo XX. Sin embargo, muy pocos lo consideran así.

En un estudio realizado a 300 ejecutivos de alto rango, el 90% afirmaba que los empleados eran la variable más importante en el éxito de sus empresas. No obstante, calificaron cuestiones específicas relacionadas con el personal muy por debajo de otras prioridades empresariales.

Esto significa que existe en la mayoría de los empresarios entrevistados un divorcio entre lo que se dice y lo que se hace en relación a sus recursos humanos. De ahí desprendemos la incertidumbre de la masa laboral para con su situación.

Es por esto que urge, en palabras de Davenport, llevar esta metáfora a un nuevo nivel; en donde concibamos al empleado como propietario e inversor de capital humano.

“Los empleados, no las organizaciones, son los propietarios de tal capital humano y son ellos, y no las organizaciones, quienes deciden cuándo, cómo y dónde realizarán su aportación”, indica el autor.

Así como un inversor de capital financiero, el trabajador es quien decide.

García Belaúnde: "No concibo una empresa sin Oficina de Relaciones Públicas"

elporvenir.com.mx

El ministro de Relaciones Exteriores del Perú, José Antonio García Belaúnde, afirmó que hoy en día es inimaginable una empresa seria sin trabajo de Relaciones Públicas. Esta fue su respuesta cuando que pidieron su opinión sobre la disciplina.

"Hoy día no me imagino ninguna empresa que no tenga una sección o consultoría en Relaciones Públicas", señaló en una entrevista concedida al Congreso Mundial de Relaciones Públicas de la IPRA.

"Unas buenas Relaciones Públicas hacen que el mensaje que queremos transmitir llegue, y llegue bien. Son el instrumento que tenemos para comunicar lo que tenemos que comunicar, concluyó.

A continuación, presentamos el íntegro de la entrevista.

EL video de Comunicación Organizacional

Mientras revisaba mi perfil de Facebook, encontre un video que me llamó mucho la atención (gracias a Karent Palacios): una clase perfecta de comunicación en la empresa en sólo nueve minutos.

Espero que les pueda ser de su agrado, pues para El Aprendiz RRPP fue de mucha utilidad.

¿Oficina de Relaciones Públicas en mi empresa? ¿Es necesaria?

¿Qué tan importante es para una institución tener una oficina de Relaciones Públicas? Para Ruth Arrunátegui y Leyda Dayer es vital.

Según las autoras, las RRPP tienen como principio y fin normar y facilitar las comunicaciones de la institución con sus públicos internos (trabajadores o colaboradores) y externos (clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc).

Esto quiere decir que existe una relación horizontal con cada una de las personas que tienen algún interés con la organización (stakeholders), ya sean nuestros trabajadores, clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc.

¿Cómo lo hace? La gestión de las comunicaciones dentro de una entidad corporativa se expresa en los siguientes resultados:

1. Que la empresa sea considerada como un medio de desarrollo de sus integrantes. Al existir canales de comunicación, se consigue elevar el nivel de satisfacción del personal y, por tanto su rendimiento; así como estimular el aporte de sus ideas para la mayor productividad de la empresa.

2. Gracias a este política, se logra una considerable reducción de costos; ya sea por la más alta productividad de los trabajadores, como por la desaparición roces o conflictos laborales.

3. Satisface mejor la necesidades de los públicos externos. Los canales de comunicación entre la organización y éstos hace posible una mejor producción de bienes y servicios y, además, brinda la posibilidad de expresos sus demandas.

Todo esto tiene que ver con la imagen que proyecta la empresa hacia sus públicos. La imagen positiva de la entidad es el fin último de todo profesional de las Relaciones Públicas. Pero de esto nos ocuparemos en un siguiente post.

¡Mi nota de prensa salió en los medios!

Una de nuestras más antiguas labores es el envío de notas de prensa a medios masivos. Es, quizás, una de las herramientas más importantes que tenemos como comunicadores corporativos en la relación de la empresa a la cual representamos con el periodismo.

Es por esto que no es extraño ver las bandejas de entradas de editores y jefes de informaciones de diarios, emisoras de radio, canales de televisión y portales de Internet llenas de centenares de informaciones sobre instituciones públicas y privadas.

Sin embargo, es altamente probable que, en más de una ocasión, no veamos publicadas nuestras notas y sintamos que los datos enviados son irrelevantes o de poca importancia masiva.

Pero, ¿es cierto esto? ¿A qué se debe? ¿Qué debe tener una nota de prensa para salir publicada en un medio?

Mónica Cáceda (@monicaceda), editora de Actualidad del portal Peru.com, nos brinda algunas recomendaciones para lograr la publicación de nuestras informaciones.

Recomendaciones para notas de prensa from elaprendizrrpp on Vimeo.

No todos nuestros clientes son "iguales"

Foto: lasescapadas.com

Si bien es cierto que una empresa debe darle un trato igualmente agradable a cada uno de sus clientes, tenemos que tener en cuenta que no todos ellos son iguales.

El caso de la congresista nacionalista Susana Vilca que denunció a la aerolínea Lan ante INDECOPI por haberle hecho bajar de su vuelo es un ejemplo perfecto.

Veamos el caso. La parlamentaria en cuestión, según la oficina de RRPP de la empresa, adquirió el boleto con retraso y se le advirtió que si todos los pasajeros embarcaban, ella tendría que abandonar la nave. Aquí está el error.

Trataron a la legisladora como si fuera una persona "común". El hecho de ocupar un cargo público de importancia le da otra jerarquía y la diferencia de los demás. Más aún, ella se siente diferente al resto y con derecho a ser tratada como autoridad.

Es por esto que debemos de darle un trato distinto, "enamorarla" y dejar que se vaya con la idea que Lan es la mejor empresa aérea del mundo.

Ahora, si ella tiene este problema del retraso de su boleto, El Aprendiz RRPP sugiere reemplazárselo gratuitamente por otro y que llegue a su destino sin mayores contratiempos.

¿Qué es más caro para la empresa? ¿Un boleto a Juliaca (Puno) entregado sin costo alguno para cuidar su imagen o querer limpiarla ante los medios masivos, competidores, autoridades gubernamentales y demás clientes de una denuncia por "discriminación"?

Es sólo una opinión. :)

Barristas: Asesinos de personas e imágenes

Foto: ojo.com.pe

Cómo la imagen de una institución puede verse tan afectada por personas relacionadas a ella. Este es el caso de los barristas de Universitario de Deportes que golpearon, asaltaron y asesinaron a la recientemente egresada de Contabilidad María Paola Vargas Ortiz (25) cuando se dirigía hacia La Molina.

Lamentablemente para los intereses del club de fútbol en cuestión, es perjudicial por donde quiera que se le vea. Queda, frente a la opinión pública, como una sociedad que tiene a delincuentes como seguidores.

Definitivamente, Universitario no es responsable directo de la muerte de María Paola Vargas Ortiz; sin embargo, el hecho de que se mencione a gente vinculada con su entidad la compromete frente al público.

El Aprendiz RRPP recomienda a los dirigentes de Universitario pronunciarse frente a este atropello y solidarizarse con la familia, esto en primera instancia.

Repetimos que no consideramos al club merengue como autores directos del asesinato, pero su imagen es la que está de por medio.

"Tenga en cuenta a todos sus stakeholders y se evitará muchos problemas". Guillermo Egoávil Arenas.

NUESTRO MÁS SENTIDO PÉSAME A LA FAMILIA VARGAS ORTIZ. LOS ACOMPAÑAMOS EN SU DOLOR.

Política 2.0: Candidatos en las redes sociales

Foto: larepublica.com.uy

Consultando el blog Web Politicas de @augustoerbin, encontré muy interesante el tema de cómo abordar una campaña de elecciones presidencial desde las redes sociales, lo que el autor de la bitócora mencionada llama Política 2.0.

En el artículo que titula "Política 2.0, ¿donde estás? - La Campaña Web en Uruguay", hace un análisis de los tres candidatos con mayores chances de llegar a Palacio de Gobierno en el país del oriente sudamericano y su inversión en la Internet.

Augusto Erbin señala, en general, que las campañas en web fueron muy mal llevadas y que podría habérsele dado un mejor tratamiento para lograr resultados más contundentes.

Un blog muy interesante que, sin duda, le invitamos a seguir.

Trabajadores ignorados: Malestar en Paita

Foto: gua30.wordpress.com

Para que tengamos siempre presente que no hacer caso a algunos de nuestros stakeholders (públicos de interés) puede costarnos caro.

La impotencia que viven los trabajadores portuarios en la provincia de Paita (Piura) es totalmente comprensible. Según refiere el diario La Primera, el gobierno central privatizó el terminal donde laboraban y la dejó en manos de la empresa Transportes Portuarios Euroandinos (TPE).

Esta entidad corporativa, señala el rotativo, no tiene interés de mejorar el puerto; pues está subvencionado por el Estado y, además, paga sueldos sumamente bajos a los nuevos empleados y ha reducido de 70 a 25 soles el pago a los estibadores, ocasionando un problema socioeconómico en la zona.

Lo que es más grave viene a continuación. Jorge del Rosario, presidente del Frente de Defensa de los Intereses de Paita, afirmó que existe un proyecto aprobado por la Municipalidad Provincial que prometía desarrollar eficientemente el terminal y lograr beneficios para toda la región.

Si la gente que habita en el lugar tiene un plan o diseña un proyecto que busque generar ganancias, lo mínimo que deben de hacer las autoridades - a criterio de EL Aprendiz RRPP - es escuchar sus propuestas y buscar el diálogo. ¿Quién mejor que ellos que conocen su realidad para proponer soluciones?

Estas son las causas que generan las revueltas y protestas en su mayoría de casos. Los trabajadores se sienten ignorados y ven en las marchas y huelgas una oportunidad para expresarse, sin darse cuenta que el país es el que pierde al final.

Evidentemente, no estamos en contra de la inversión. Por el contario, creemos que es la manera en la que el Perú puede lograr su desarrollo; siempre y cuando las empresas, como en este caso TPE, actúen con responsabilidad.

La desestimación que la capacidad del asalariado es un problema muy serio que está causando malestar en el norte de nuestro país. Esta tampoco es la primera vez que pasa. Este es un jalón de orejas para quien corresponda.