Clas Mild: Cigarros explosivos

cigarettes-indonesia.com

La noticia de que a un hombre en Indonesia le explotó un cigarro de marca Clas Mild mientras lo fumaba no solamente llama la atención, sino que definitivamente es argumento perfecto para dejar de consumirla.

¿Qué fue lo que pasó? Lo que uno espera cuando fuma es sentir el aroma a tabaco por su boca, y no que el producto sea el causante de pérdida de seis dientes y varios puntos de sutura.

La acción inmediata por parte de la empresa fue la correcta. Pagó todos los gastos de la hospitalización del agraviado y, para bien de la empresa, éste no presentó denuncias.

Lamentablemente, el error en control de calidad le costará mucho a la imagen de Clas Mild, lo que, por lo general, se traduce en bajas en las ventas; teniendo en cuenta de que en dicho país asiático más del 60% de varones fuma.

Soluciones

En la parte interna se debe realizar un control de calidad mucho más exigente para que este tipo de casos no se repita.

Ahora, esto no significa darles más horas de trabajo a los responsables directos, sino analizar si es que algo no está siendo del agrado de los colaboradores, quienes pudieron haber provocado esto sin intención.

En la parte externa se debe contar con un argumento convincente para explicar los daños en público y, además, ver como estos se reproducen en los medios masivos. Eso en primera instancia.

Lo segundo viene en no perder a los clientes ya existentes o los potenciales, lo que podría darse por promociones seductoras y algunos descuentos especiales. Todo esto dentro de la visión y lo valores que profese la entidad.

Esta es la opinión de El Aprendiz RRPP sobre el caso.

¿Oficina de Relaciones Públicas en mi empresa? ¿Es necesaria?

¿Qué tan importante es para una institución tener una oficina de Relaciones Públicas? Para Ruth Arrunátegui y Leyda Dayer es vital.

Según las autoras, las RRPP tienen como principio y fin normar y facilitar las comunicaciones de la institución con sus públicos internos (trabajadores o colaboradores) y externos (clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc).

Esto quiere decir que existe una relación horizontal con cada una de las personas que tienen algún interés con la organización (stakeholders), ya sean nuestros trabajadores, clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc.

¿Cómo lo hace? La gestión de las comunicaciones dentro de una entidad corporativa se expresa en los siguientes resultados:

1. Que la empresa sea considerada como un medio de desarrollo de sus integrantes. Al existir canales de comunicación, se consigue elevar el nivel de satisfacción del personal y, por tanto su rendimiento; así como estimular el aporte de sus ideas para la mayor productividad de la empresa.

2. Gracias a este política, se logra una considerable reducción de costos; ya sea por la más alta productividad de los trabajadores, como por la desaparición roces o conflictos laborales.

3. Satisface mejor la necesidades de los públicos externos. Los canales de comunicación entre la organización y éstos hace posible una mejor producción de bienes y servicios y, además, brinda la posibilidad de expresos sus demandas.

Todo esto tiene que ver con la imagen que proyecta la empresa hacia sus públicos. La imagen positiva de la entidad es el fin último de todo profesional de las Relaciones Públicas. Pero de esto nos ocuparemos en un siguiente post.