Caso: Larva dentro de frasco de Paltomiel Infantil

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¡Vaya susto! Trato de imaginarme la impresión que te puede causar el encontrarte un insecto dentro del remedio para la tos que has comprado… ¡Qué locura!

Exposición del caso

Ese es el caso de la familia López Hirata en Barranca, la cual compró un jarabe Paltomiel Infantil en las tiendas MiFarma. Al momento de aplicarle la tercera dosis a su pequeña, de tan sólo dos años, descubren una larva dentro del frasco.

Inmediatamente, los agraviados pusieron la demanda y la Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Barranca está realizando las investigaciones a la empresa MiFarma.

Según versiones periodísticas, Yofré López, padre de la niña, alertó que tanto MiFarma, como el Laboratorio KNOP (productores de Paltomiel Infantil) y Corporación MEDCO (los importadores de Paltomiel) podrían ejercer algún tipo de presión para manipular la investigación.

Además, indicó que por medidas de precaución guardaron una pequeña muestra del producto y adelantó que lo enviarán a la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de la República.


Propuesta de solución


Este caso es complicado para analizarlo desde el punto de vista organizacional, pues se ha puesto en tela de juicio la imagen de tres empresas: MiFarma, el Laboratorio KNOP y Corporación MEDCO.


Pero, hay algo que es cierto, la niña puede estar intoxicada por haber consumido dicha medicina. Es por esto que la acción principal e inmediata debe ser sólo una: comprobar si la salud de la niña López Hirata es estable y, de haber algún tipo de complicaciones en la menor, ocuparse de su salud. No hay vuelta que darle.

No obstante, he aquí donde está el problema: ¿quién debe de hacer cargo de ese análisis? ¿MiFarma, KNOP o MEDCO? La respuesta, para EL APRENDIZ RRPP, es: las tres.

Tanto MiFarma, como KNOP y MEDCO han sido involucradas en este tema. Es por eso que deben ocuparse del caso las tres instituciones lo más rápido posible.

Esto ayudará a salvaguardar la imagen de las tres organizaciones afectadas y preverá cualquier daño a la salud de la pequeña.

César Soto: Una clase magistral de atención al cliente

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La atención que brinda el jefe de cabina de la aerolínea Taca Perú, César Soto, a los pasajeros de sus vuelos es un muy buen ejemplo de atención al cliente y contribuye al 100% en la percepción de ese activo intangible llamado Imagen Institucional.

La acción se sencilla y, a criterio de El Aprendiz RRPP, esa es la clave de su éxito. Lo que una persona espera que el piloto le diga al llegar a un destino es que le señale la hora local, el clima, entre otros detalles.

En el video subido a Youtube, Soto toma por sorpresa a los usuarios del servicio de Taca y comienza a narrar las características más resaltantes del paradero final: la ciudad de Lima; continúa dando recomendaciones sobre lugares que pueden visitar y finaliza aconsejando sobre aspectos de la vida.

Es tan sencillo que cuesta creerlo. Taca no tuvo que invertir un centavo en costosos, magnos y pomposos recibimientos; simplemente bastó el ingenio y buen humor del piloto para lograr que su público tenga una buena imagen de la empresa; y muy probablemente vuelva a viajar con ellos.

"Se me hace muy divertido cuando siento que a los pasajeros les empieza a gustar, aplauden, ríen. A veces he llegado hablar cinco minutos. Soy una persona normal muy apasionado con lo que hace", señaló César Soto a RPP.

Raúl Vargas: Relaciones Públicas dan sentido de Responsabilidad Social

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El conocido periodista Raúl Vargas señaló que las oficinas de Relaciones Públicas sirven para apoyar a las empresas, en sentido de darles responsabilidad social, vinculación con la comunidad y con el mundo.

Estas declaraciones las dio en una entrevista concedida a los organizadores del XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas a realizarse en Lima los días 1, 2 y 3 de junio del próximo año.

En ella, además, afirmó que este Congreso es una oportunidad para presentar la imagen de nuestro país y para todos aquellos que quieran dedicarse a la especialidad.

Vea la entrevista a continuación:

García Belaúnde: "No concibo una empresa sin Oficina de Relaciones Públicas"

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El ministro de Relaciones Exteriores del Perú, José Antonio García Belaúnde, afirmó que hoy en día es inimaginable una empresa seria sin trabajo de Relaciones Públicas. Esta fue su respuesta cuando que pidieron su opinión sobre la disciplina.

"Hoy día no me imagino ninguna empresa que no tenga una sección o consultoría en Relaciones Públicas", señaló en una entrevista concedida al Congreso Mundial de Relaciones Públicas de la IPRA.

"Unas buenas Relaciones Públicas hacen que el mensaje que queremos transmitir llegue, y llegue bien. Son el instrumento que tenemos para comunicar lo que tenemos que comunicar, concluyó.

A continuación, presentamos el íntegro de la entrevista.

¿Oficina de Relaciones Públicas en mi empresa? ¿Es necesaria?

¿Qué tan importante es para una institución tener una oficina de Relaciones Públicas? Para Ruth Arrunátegui y Leyda Dayer es vital.

Según las autoras, las RRPP tienen como principio y fin normar y facilitar las comunicaciones de la institución con sus públicos internos (trabajadores o colaboradores) y externos (clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc).

Esto quiere decir que existe una relación horizontal con cada una de las personas que tienen algún interés con la organización (stakeholders), ya sean nuestros trabajadores, clientes, competidores, proveedores, sociedad, etc.

¿Cómo lo hace? La gestión de las comunicaciones dentro de una entidad corporativa se expresa en los siguientes resultados:

1. Que la empresa sea considerada como un medio de desarrollo de sus integrantes. Al existir canales de comunicación, se consigue elevar el nivel de satisfacción del personal y, por tanto su rendimiento; así como estimular el aporte de sus ideas para la mayor productividad de la empresa.

2. Gracias a este política, se logra una considerable reducción de costos; ya sea por la más alta productividad de los trabajadores, como por la desaparición roces o conflictos laborales.

3. Satisface mejor la necesidades de los públicos externos. Los canales de comunicación entre la organización y éstos hace posible una mejor producción de bienes y servicios y, además, brinda la posibilidad de expresos sus demandas.

Todo esto tiene que ver con la imagen que proyecta la empresa hacia sus públicos. La imagen positiva de la entidad es el fin último de todo profesional de las Relaciones Públicas. Pero de esto nos ocuparemos en un siguiente post.

¡Mi nota de prensa salió en los medios!

Una de nuestras más antiguas labores es el envío de notas de prensa a medios masivos. Es, quizás, una de las herramientas más importantes que tenemos como comunicadores corporativos en la relación de la empresa a la cual representamos con el periodismo.

Es por esto que no es extraño ver las bandejas de entradas de editores y jefes de informaciones de diarios, emisoras de radio, canales de televisión y portales de Internet llenas de centenares de informaciones sobre instituciones públicas y privadas.

Sin embargo, es altamente probable que, en más de una ocasión, no veamos publicadas nuestras notas y sintamos que los datos enviados son irrelevantes o de poca importancia masiva.

Pero, ¿es cierto esto? ¿A qué se debe? ¿Qué debe tener una nota de prensa para salir publicada en un medio?

Mónica Cáceda (@monicaceda), editora de Actualidad del portal Peru.com, nos brinda algunas recomendaciones para lograr la publicación de nuestras informaciones.

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