César Soto: Una clase magistral de atención al cliente

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La atención que brinda el jefe de cabina de la aerolínea Taca Perú, César Soto, a los pasajeros de sus vuelos es un muy buen ejemplo de atención al cliente y contribuye al 100% en la percepción de ese activo intangible llamado Imagen Institucional.

La acción se sencilla y, a criterio de El Aprendiz RRPP, esa es la clave de su éxito. Lo que una persona espera que el piloto le diga al llegar a un destino es que le señale la hora local, el clima, entre otros detalles.

En el video subido a Youtube, Soto toma por sorpresa a los usuarios del servicio de Taca y comienza a narrar las características más resaltantes del paradero final: la ciudad de Lima; continúa dando recomendaciones sobre lugares que pueden visitar y finaliza aconsejando sobre aspectos de la vida.

Es tan sencillo que cuesta creerlo. Taca no tuvo que invertir un centavo en costosos, magnos y pomposos recibimientos; simplemente bastó el ingenio y buen humor del piloto para lograr que su público tenga una buena imagen de la empresa; y muy probablemente vuelva a viajar con ellos.

"Se me hace muy divertido cuando siento que a los pasajeros les empieza a gustar, aplauden, ríen. A veces he llegado hablar cinco minutos. Soy una persona normal muy apasionado con lo que hace", señaló César Soto a RPP.

No todos nuestros clientes son "iguales"

Foto: lasescapadas.com

Si bien es cierto que una empresa debe darle un trato igualmente agradable a cada uno de sus clientes, tenemos que tener en cuenta que no todos ellos son iguales.

El caso de la congresista nacionalista Susana Vilca que denunció a la aerolínea Lan ante INDECOPI por haberle hecho bajar de su vuelo es un ejemplo perfecto.

Veamos el caso. La parlamentaria en cuestión, según la oficina de RRPP de la empresa, adquirió el boleto con retraso y se le advirtió que si todos los pasajeros embarcaban, ella tendría que abandonar la nave. Aquí está el error.

Trataron a la legisladora como si fuera una persona "común". El hecho de ocupar un cargo público de importancia le da otra jerarquía y la diferencia de los demás. Más aún, ella se siente diferente al resto y con derecho a ser tratada como autoridad.

Es por esto que debemos de darle un trato distinto, "enamorarla" y dejar que se vaya con la idea que Lan es la mejor empresa aérea del mundo.

Ahora, si ella tiene este problema del retraso de su boleto, El Aprendiz RRPP sugiere reemplazárselo gratuitamente por otro y que llegue a su destino sin mayores contratiempos.

¿Qué es más caro para la empresa? ¿Un boleto a Juliaca (Puno) entregado sin costo alguno para cuidar su imagen o querer limpiarla ante los medios masivos, competidores, autoridades gubernamentales y demás clientes de una denuncia por "discriminación"?

Es sólo una opinión. :)

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Un video que daña mucho la imagen de la Policía Nacional del Perú.

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